Questions fréquentes

Nous fabriquons en standard les corrections de sphère comprises entre -7 et +7 dioptries, et de cylindre entre -3,5 et +4 dioptries, avec ou sans addition pour la presbytie. Au-delà de ces plages, votre correction reste réalisable sur-mesure : nous vous établissons alors un devis personnalisé.

Oui — aucune correction n’est trop complexe pour notre atelier. Si votre sphère dépasse ±7, si votre cylindre sort de la plage −3,5 à +4, ou si votre ordonnance comporte un prisme, le bouton « Ajouter au panier » est remplacé par « Demander un devis ». Notre opticien étudie votre cas et revient vers vous avec une proposition ferme, sous 72 h ouvrées.

Non, l’ordonnance n’est pas obligatoire pour passer commande : elle est fortement conseillée. Vous pouvez la joindre dès l’ajout au panier ou nous la transmettre ensuite. Dans tous les cas, notre opticien la compare à votre commande pour vérifier votre saisie avant de lancer la fabrication : si un doute subsiste ou qu’une ordonnance manque, nous vous contactons.

Pour vous éviter une saisie fastidieuse, notre outil lit votre ordonnance et pré-remplit automatiquement les valeurs de correction (sphère, cylindre, axe, addition). Ce pré-remplissage n’est qu’une aide : vous vérifiez et corrigez si besoin, puis notre opticien contrôle à nouveau les valeurs à réception. Aucune commande n’est jamais lancée automatiquement sans validation humaine.

La durée de validité légale d’une ordonnance dépend de votre âge et de la date de prescription. Si vous avez un doute, envoyez-nous une photo de votre ordonnance avant de commander : notre opticien vous confirme si elle est exploitable ou s’il faut consulter à nouveau.

L’écart pupillaire est parfois indiqué sur votre ordonnance ou sur le bon de vos dernières lunettes. S’il n’y figure pas, notre opticien peut vous aider à le déterminer. Indiquez-le au moment de la commande : il sert à centrer correctement vos verres.

Oui. Nous fabriquons des verres unifocaux, des progressifs et des verres spécialisés forte myopie. Pour la plongée, un verre progressif ou bifocal est utile si vous devez lire votre manomètre ou votre ordinateur de plongée tout en gardant une vision de loin nette.

Chaque masque ou paire de lunettes correctrice est fabriquée à la commande. Comptez 10 à 14 jours ouvrés pour des verres unifocaux, et 14 à 21 jours ouvrés pour des verres progressifs ou forte myopie. Les masques sans correction sont expédiés plus rapidement.

La fabrication démarre dès que notre opticien a vérifié votre correction. Joindre votre ordonnance dès l’ajout au panier accélère cette vérification : sans elle, nous pouvons être amenés à vous contacter avant de lancer la taille des verres.

Oui. Vous recevez des emails à chaque étape clé, et dès l’expédition vous recevez un numéro de suivi transporteur. Vous retrouvez aussi vos commandes et leur statut dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Nous expédions via Colissimo (à domicile, suivi), Mondial Relay (point relais) et Chronopost (express). Le mode disponible dépend de votre adresse de livraison et du montant du panier.

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine, dans l’Union européenne et dans les DOM-TOM. Pour une livraison hors de ces zones (Suisse, Royaume-Uni, autre destination internationale), contactez-nous au préalable afin que nous établissions un devis incluant le transport et les éventuels frais de douane.

Si votre colis est perdu, contactez-nous : nous lançons une recherche auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée, nous réexpédions votre commande. Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, signalez-le-nous sous 24 h après réception afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via notre solution de paiement sécurisée Crédit Agricole, ou par PayPal. Pour les commandes importantes, le virement bancaire est également possible.

Le paiement par virement est proposé pour les commandes supérieures à 500 € TTC. Nous vous communiquons un RIB et une référence à indiquer ; la fabrication démarre à réception du virement, en général sous 2 jours ouvrés après l’envoi de votre paiement.

Oui. Les paiements par carte passent par la page sécurisée de notre prestataire bancaire (Crédit Agricole) avec authentification 3D Secure, et aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site. Vos coordonnées de paiement ne transitent que vers nos prestataires certifiés (Crédit Agricole ou PayPal).

Les verres correcteurs sont fabriqués sur-mesure à partir de votre ordonnance : à ce titre, ils ne sont pas concernés par le droit de rétractation standard. En revanche, si le produit présente un défaut ou une non-conformité par rapport à votre commande, contactez-nous : nous le reprenons et le corrigeons à nos frais.

Contactez notre service client en décrivant précisément le problème et en rappelant votre numéro de commande. Notre opticien revérifie les valeurs fabriquées par rapport à votre ordonnance et, en cas d’erreur de notre part, refait vos verres sans frais supplémentaires.

Oui. Au-delà de la commande, notre opticien reste joignable par email et par téléphone pour toute question sur votre produit, son entretien ou un ajustement. Un rappel téléphonique est possible si vous préférez échanger de vive voix.

Vos verres bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois contre tout défaut de fabrication, et les masques sont garantis 24 mois contre les vices de fabrication. En complément, la polymérisation de vos verres correcteurs est garantie 5 ans contre le décollement : c’est notre engagement historique sur la tenue du collage en immersion. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures d’entretien ni la casse accidentelle. Attention : n’exposez jamais votre masque correcteur aux UV du soleil avant ou après la plongée — cela altère la polymérisation.

Oui, dans la grande majorité des cas. Le masque crée une poche d’air devant vos yeux, ce qui rétablit une vision normale comme à l’air libre : votre correction habituelle fonctionne donc à l’identique sous l’eau. Aucune compensation liée à l’indice de l’eau n’est nécessaire pour des corrections courantes.

Sans masque, l’eau est directement en contact avec l’œil. Comme l’indice de réfraction de l’eau est très proche de celui de la cornée, l’œil perd presque tout son pouvoir de mise au point et devient fortement hypermétrope : la vision est totalement floue. Le masque, en réintroduisant une couche d’air, restaure une vision nette.

Pour les fortes corrections (au-delà d’environ ±5 dioptries), la distance entre le verre et l’œil sur un masque peut légèrement modifier la puissance efficace. Dans ces cas, notre opticien vérifie manuellement la correction à utiliser pour vous garantir une vision optimale : c’est l’un des intérêts d’un contrôle humain à chaque commande.

Nous recommandons le masque correcteur plutôt que les lentilles pour plonger. En cas de masque qui se remplit d’eau (incident fréquent), une lentille peut être emportée et vous laisser sans correction sous l’eau. Les lentilles présentent aussi un risque d’irritation et d’infection en milieu aquatique. Le masque correcteur est plus sûr et plus confortable sur la durée.

Oui. À travers un masque, les objets apparaissent environ un tiers plus gros et plus proches qu’ils ne le sont réellement. C’est un effet optique normal lié à l’interface eau/air ; il n’a pas d’incidence sur le choix de votre correction.