1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Exception légale — articles personnalisés
Les verres correcteurs fabriqués à votre ordonnance sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 3° : « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »).
Cela signifie qu'une fois un verre correcteur commandé et fabriqué à votre ordonnance, il ne peut être ni retourné, ni remboursé, sauf :
- défaut de fabrication ou non-conformité à l'ordonnance validée au panier (remplacement ou refabrication sans frais) ;
- erreur de notre part dans la saisie des valeurs (nous vérifions systématiquement avant production — si erreur il y a, elle est à notre charge).
Le masque lui-même (sans les verres correcteurs) peut en revanche être retourné dans les 14 jours s'il est neuf, non utilisé, jamais immergé, avec étiquettes et emballage d'origine.
3. Procédure de retour
- Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande (MALV-XXXXXX) et le motif.
- Nous vous envoyons un email de confirmation avec l'adresse de retour et le bordereau éventuel.
- Expédiez le produit en Colissimo suivi obligatoire à vos frais sauf en cas de défaut de notre part.
- À réception et contrôle, le remboursement est émis sous 14 jours ouvrés.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (CB via SystemPay, PayPal, ou Stripe). Les frais de livraison aller sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale dans les 14 jours sur un article éligible. Les frais de retour restent à la charge du client sauf défaut produit.
5. Garantie légale de conformité — 24 mois
Conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison. En cas de défaut, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement. Les verres présentant un défaut optique avéré sont refabriqués sans frais.
6. Garantie commerciale MALV — 1 an verres, 2 ans montage
En complément de la garantie légale, nous offrons :
- Verres : 1 an contre tout défaut de surface ou de traitement (délamination antireflet, rayure profonde anormale).
- Montage : 2 ans sur la fixation du verre dans le masque.
- Masque (coque + jupe silicone) : garantie fabricant, généralement 2 ans (Beuchat, Cressi, Scubapro).
7. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur un article éligible (masque sans verres correcteurs), copiez-collez le modèle suivant dans votre email :
À l'attention de Vision Concept SARL, 1 rue du Neubourg, 76500 Elbeuf-sur-Seine.
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° MALV-XXXXXX, passée le [date de commande] et reçue le [date de réception].
Nom, adresse et signature du consommateur.