Service client
Retours & remboursements
Votre droit de rétractation de 14 jours, les règles propres aux verres à votre correction, et la marche à suivre, clairement, sans petits caractères.
14 jours pour changer d’avis
Droit de rétractation légal sur les produits non transformés (sans verres correcteurs montés), neufs et non immergés.
Verres correcteurs : exception légale
Taillés sur mesure selon votre ordonnance, ils ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part.
Garantis jusqu’à 5 ans
Garantie légale de conformité 24 mois, masques garantis 24 mois contre les vices de fabrication, polymérisation garantie 5 ans.
La marche à suivre
Retourner un article en 4 étapes
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Exception : les verres correcteurs
Les masques de plongée correcteurs ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours : ce sont des produits sur mesure (article L221-28 3° : « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »). Une fois commandé et fabriqué, un verre correcteur ne peut être ni retourné, ni remboursé, sauf :
- défaut de fabrication ou non-conformité à l’ordonnance validée au panier : remplacement ou refabrication sans frais ;
- erreur de notre part dans la saisie des valeurs, nous vérifions systématiquement avant production, et toute erreur est à notre charge.
Seuls les produits non transformés(sans main d’œuvre, donc sans verres correcteurs montés) peuvent faire l’objet d’un retour sous 14 jours, s’ils sont neufs, non utilisés, jamais immergés, avec étiquettes et emballage d’origine. Le retour doit faire l’objet d’une demande préalable et d’un emballage soigné.
Anomalie sur un verre correcteur ? Contactez le service client pour obtenir un numéro de retour, indispensable pour que nous puissions expertiser le produit.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine(carte bancaire, PayPal ou virement bancaire). Les frais de livraison aller sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale dans les 14 jours sur un article éligible. Les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut produit.
Dans le cas d’un produit non transformé, le remboursement intervient sous 72 h ouvrées à réception du produit retourné.
Garantie légale de conformité : 24 mois
Conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, vos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison. En cas de défaut, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement. Les verres présentant un défaut optique avéré sont refabriqués sans frais.
Garantie commerciale MALV
En complément de la garantie légale, nous offrons :
- Adaptation : 1 mois — en cas d’inaccoutumance à la correction optique qui vous a été prescrite. Les verres sont échangés gratuitement uniquement sur avis médical et suivant une nouvelle prescription du médecin ophtalmologiste.
- Polymérisation des verres correcteurs : 5 ans contre le décollement — notre engagement historique sur la tenue du collage en immersion.
- Masques : 24 mois contre tout vice de fabrication.
- Montage : 2 ans sur la fixation du verre dans le masque.
Précaution : l’exposition aux UV
Vos masques correcteurs ne doivent pas être exposés aux UV du soleil, avant ou après la plongée. Laisser un masque en plein soleil sur le pont d’un bateau, sur la plage ou derrière un pare-brise expose le collage optique à un risque d’altération de la polymérisation. Rangez-le à l’ombre, dans sa boîte, dès la sortie de l’eau.
Formulaire type de rétractation (masques non correcteurs)
Ce formulaire concerne uniquement les masques non correcteurs. Pour exercer votre droit de rétractation sur un article éligible (produit non transformé, sans verres correcteurs), copiez le modèle ci-dessous dans votre email à contact@masquealavue.com.
À l'attention de Vision Concept SARL, 1 rue du Neubourg, 76500 Elbeuf-sur-Seine. Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° MALV-XXXXXX, passée le [date de commande] et reçue le [date de réception]. Nom, adresse et signature du consommateur.