Service client
Livraison & délais
Chaque masque est fabriqué à la commande par notre opticien. Le délai affiché correspond au délai de fabrication, auquel il faut ajouter le délai d’expédition.
Fabriqué à la commande
Vos verres sont taillés sur mesure dès réception de votre ordonnance validée. Aucun stock pré-monté.
France, Europe & DOM-TOM
Colissimo, Mondial Relay et Chronopost en France métropolitaine. Colissimo International pour l’UE.
Suivi à chaque étape
Un email avec numéro de suivi transporteur dès l’expédition. Retrouvez-le aussi dans votre espace client.
Avant l’expédition
Délais de production
Le délai dépend du type de verre commandé :
La production démarre dès réception de votre ordonnance.Uploadez-la directement depuis le panier pour éviter tout retard, notre opticien la vérifie sous 24 h ouvrées avant de lancer la fabrication.
Expédition
Modes d’expédition
| Transporteur | Zone | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| Colissimo Domicile suivi | France métro. | 2 à 3 jours | 6,90 €, offert dès 150 € |
| Mondial Relay | France métro. + BE / LU | 3 à 5 jours | 4,90 € |
| Chronopost 13H | France métro. | 1 jour (avant 13h) | 14,90 € |
| Colissimo International | Europe (UE) | 4 à 7 jours | 12,90 €, offert dès 200 € |
Colissimo Domicile suivi
- Zone
- France métro.
- Délai
- 2 à 3 jours
- Tarif
- 6,90 €offert dès 150 €
Mondial Relay
- Zone
- France métro. + BE / LU
- Délai
- 3 à 5 jours
- Tarif
- 4,90 €
Chronopost 13H
- Zone
- France métro.
- Délai
- 1 jour (avant 13h)
- Tarif
- 14,90 €
Colissimo International
- Zone
- Europe (UE)
- Délai
- 4 à 7 jours
- Tarif
- 12,90 €offert dès 200 €
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi et le lien de tracking transporteur. Vous retrouvez également cette information dans votre espace client Mes commandes.
Livraison hors Union Européenne
Pour toute livraison hors UE (Suisse, UK, DOM-TOM, international), contactez-nous au préalable à contact@masquealavue.com : nous établissons un devis incluant le transport, les frais de douane éventuels et la TVA applicable.
Colis perdu, endommagé ou incomplet
En cas de colis perdu, contactez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et ré-expédions une paire de remplacement si la perte est confirmée. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, la réclamation doit être faite dans les 24 h suivant la réception du colis.