Service client
Livraison & délais
Chaque masque est fabriqué à la commande par notre opticien. Le délai affiché correspond au délai de fabrication, auquel il faut ajouter le délai d’expédition.
Fabriqué à la commande
Vos verres sont taillés sur mesure dès réception de votre ordonnance validée. Aucun stock pré-monté.
France, Europe & DOM-TOM
Colissimo, Mondial Relay et Chronopost en France métropolitaine. Colissimo International pour l’UE.
Suivi à chaque étape
Un email avec numéro de suivi transporteur dès l’expédition. Retrouvez-le aussi dans votre espace client.
Avant l’expédition
Délais de production
Le délai dépend du type de verre commandé :
La production démarre dès réception de votre ordonnance. Uploadez-la directement depuis le panier pour éviter tout retard, notre opticien la vérifie sous 24 h ouvrées avant de lancer la fabrication.
Expédition
Modes d’expédition
| Transporteur | Zone | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| Colissimo suivi | France métropolitaine (hors Corse) | 2 jours ouvrés | 7,95 €, offert dès 70 € |
| Colissimo suivi | Corse | 8 jours ouvrés | 10,50 € |
| Colissimo suivi | Union européenne | 4 à 8 jours ouvrés | 16,90 € |
| Mondial Relay, point relais | France métropolitaine (hors Corse) | 4 jours ouvrés | 6,90 € |
| Chronopost | France métropolitaine (hors Corse) | 1 jour ouvré après l’expédition | 39,00 € |
| Chronopost | Corse | 1 à 4 jours ouvrés | 69,00 € |
| Chronopost | Union européenne | 2 à 6 jours ouvrés | 65,00 € |
| Chronopost | Suisse, Royaume-Uni (hors UE, prix hors TVA) | 2 à 6 jours ouvrés | 93,00 € |
| Chronopost | Outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte… (prix hors TVA) | 2 à 6 jours ouvrés | 123,00 € |
Colissimo suivi
- Zone
- France métropolitaine (hors Corse)
- Délai
- 2 jours ouvrés
- Tarif
- 7,95 €offert dès 70 €
Colissimo suivi
- Zone
- Corse
- Délai
- 8 jours ouvrés
- Tarif
- 10,50 €
Colissimo suivi
- Zone
- Union européenne
- Délai
- 4 à 8 jours ouvrés
- Tarif
- 16,90 €
Mondial Relay, point relais
- Zone
- France métropolitaine (hors Corse)
- Délai
- 4 jours ouvrés
- Tarif
- 6,90 €
Chronopost
- Zone
- France métropolitaine (hors Corse)
- Délai
- 1 jour ouvré après l’expédition
- Tarif
- 39,00 €
Chronopost
- Zone
- Corse
- Délai
- 1 à 4 jours ouvrés
- Tarif
- 69,00 €
Chronopost
- Zone
- Union européenne
- Délai
- 2 à 6 jours ouvrés
- Tarif
- 65,00 €
Chronopost
- Zone
- Suisse, Royaume-Uni (hors UE, prix hors TVA)
- Délai
- 2 à 6 jours ouvrés
- Tarif
- 93,00 €
Chronopost
- Zone
- Outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte… (prix hors TVA)
- Délai
- 2 à 6 jours ouvrés
- Tarif
- 123,00 €
Chronopost en France métropolitaine (hors Corse) : livraison le jour ouvré suivant l’expédition, avant 13 h ou avant 18 h selon l’offre choisie au paiement. Un masque ou des lunettes équipés de verres correcteurs sont expédiés à la fin de leur fabrication.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi et le lien de tracking transporteur. Vous retrouvez également cette information dans votre espace client Mes commandes.
Livraison hors Union Européenne
Pour toute livraison hors UE (Suisse, UK, DOM-TOM, international), le prix de la livraison est automatiquement adapté par le transporteur au moment de la commande. Les éventuels frais de douane et la TVA locale restent à la charge du destinataire selon la réglementation du pays de livraison.
Colis perdu, endommagé ou incomplet
En cas de colis perdu, contactez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et ré-expédions une paire de remplacement si la perte est confirmée. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, la réclamation doit être faite dans les 24 h suivant la réception du colis.